Preguntas frecuentes

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Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en cocinas, clósets y vanities por el período especificado en tu contrato (generalmente de 1 a 3 años). Aplica sobre estructuras, herrajes, mecanismos, puertas y acabados, siempre que hayan sido instalados por personal autorizado de Bochetti y utilizados bajo condiciones normales. 

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por golpes, uso inadecuado, humedad excesiva o contacto directo con fuentes de calor.
   
• Instalación o modificación por parte de terceros no autorizados.
   
• Manipulación o mal resguardo del material en obra.
   
• Condiciones inadecuadas en el sitio de instalación (humedad, obra inconclusa, desnivel, polvo, etc.).
   
• Desgaste natural por uso cotidiano.
   
• Diferencias naturales en materiales pétreos como granito o cuarcita, consideradas características propias y no defectos.

Envía un correo a soporte@bochetti.com.mx o llama al +52 (999) 000 0000. Proporciona tu número de orden de venta, describe claramente el problema y adjunta fotografías. Nuestro equipo evaluará el caso y, si aplica, una garantía o un mantenimiento con costo adiciona. Te expondrá la situación y se podrá programará una visita técnica. 

 No. Una vez aprobado el diseño final, este se envía a producción de forma automatizada. Por eficiencia operativa y precisión técnica, no es posible hacer modificaciones posteriores. Cualquier cambio requeriría una nueva orden de venta, costos adicionales y una reprogramación completa del proyecto. 

Para asegurar una instalación exitosa y proteger tu inversión, el área debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar techada y cerrada (sin riesgo de filtraciones o exposición a la intemperie).
   
• Tener piso terminado, nivelado, limpio y libre de humedad.
   
• No tener trabajos simultáneos (albañilería, yeso, pintura, plomería, electricidad, etc.).
   
• Contar con suministro eléctrico y de agua durante la instalación.
   
• Tener acceso libre y seguro para maniobras de descarga, montaje e instalación.
   

En caso de que el espacio no cumpla con estas condiciones, la instalación podrá reprogramarse o cancelarse, ya que cualquier alteración podría afectar la calidad y anular la garantía.

Sí, siempre y cuando el área destinada al resguardo sea segura y cumpla con las siguientes condiciones:

• Esté techada y completamente seca.
   
• No haya tránsito de personas, polvo de obra o escombros.
   
• No haya riesgo de humedad en el suelo, filtraciones o contacto directo con agua.
   
• No se apilen objetos pesados sobre los muebles o cubiertas.
   

El deterioro por mal almacenamiento fuera de planta no está cubierto por garantía.

Antes de que nuestro equipo llegue, es indispensable que:

• El área esté limpia, seca y libre de materiales o personal de obra.
   
• Las instalaciones eléctricas, hidráulicas y de gas estén terminadas y en funcionamiento.
   
• No haya trabajos simultáneos que generen polvo o pongan en riesgo los módulos.
   
• Haya acceso al sitio con espacio suficiente para maniobras y descarga de mobiliario.
   

La instalación no podrá realizarse si las condiciones del lugar no son óptimas.

Todos nuestros embarques e instalaciones son documentados. Si se detecta un daño atribuible a Bochetti, repondremos la pieza sin costo adicional. Si el daño fue causado por terceros, mal manejo en obra o condiciones externas, se evaluará el caso y se ofrecerá una solución a través de un presupuesto especial. 

Las cubiertas que ofrecemos están hechas con materiales de alta gama y durabilidad, pero requieren cuidados específicos para preservar su estética y funcionalidad.

Características del material:

• Granito y cuarcita son piedras naturales, y por lo tanto cada pieza es única.
   
  • La variación en color, veta, textura y tonalidad es propia del material natural y no se considera un defecto.
     
  • La losa instalada puede diferir visualmente de las muestras exhibidas, y puede presentar variaciones dentro de una misma cocina.
     
  • Estas diferencias son parte del valor estético del producto, y se deben aceptar como parte de su carácter auténtico.
     
• Cuarzo es un material compuesto de alta resistencia, más uniforme en apariencia, pero sensible al calor extremo y a la luz solar directa.
   

Cuidados generales:

• Limpiar con paño suave y jabón neutro.
   
• Evitar productos abrasivos, cloro, vinagre, ácidos o desengrasantes fuertes.
   
• No cortar directamente sobre la superficie.
   
• No colocar objetos calientes (sartenes, ollas) directamente. Usar descansadores.
   
• Secar bien las áreas cercanas a la tarja o a fuentes de agua para evitar sarro o manchas.
   
• En el caso del granito y cuarcita, se recomienda aplicar sellador cada 12 a 24 meses para preservar su impermeabilidad.

El tiempo de producción en planta es de 17 días naturales, contados a partir de que:

• El cliente firma el diseño final,
   
• Se realiza el pago del saldo,
   
• Se verifica el sitio de instalación.
   

A este tiempo se le deben sumar los días que el cliente requiere para completar las etapas previas. Es importante evitar retrasos para no mover la fecha de entrega.

Fórmula de entrega:
Fecha de entrega = Tiempos Bochetti (17 días) + Tiempos del cliente

Puedes contactar directamente a tu asesor comercial o escribir a seguimiento@bochetti.com.mx, proporcionando tu número de orden de venta. Te informaremos del estado de tu pedido: avance de producción, programación de instalación o cualquier ajuste logístico.